出租房1个月4次漏水到楼下，自如竟说“找不到大修师傅”

图说：天花板成了大花脸 采访对象供图（下同）

楼上用水，楼下下小雨！近日，家住闵行区金汇路460弄“金汇丽舍韵动时代”的臧小姐向新民晚报反映，她家楼上人家是一套自如出租房，一个月内4次漏水，把她家卧室天花板“烂”成了大花脸，而她反映至今，一个月来迟迟不见改善。自如称“找不到大修师傅”。记者联系自如管家，询问公司在维修方面做了哪些努力，被怼“不方便告知”。

凌晨滴水 烂花天花板

臧小姐告诉记者，她租住在该小区某号4楼。1月4日凌晨，她醒来给孩子盖被子，听到不断的滴水声。卧室内的卫生间门口（卫生间区域外面）的天花板，竟然在滴水。此时地板上已一摊水，天花板墙皮烂掉了一块，并有部分墙皮脱落，洒落在地上。臧小姐立即拿来痰盂接水。

当天上午，她联系物业，到5楼人家去看个究竟。对方拒绝物业人员和她进入，称是自如房，维修善后事宜他们自会联系自如公司。“最终我没能看到楼上人家卫生间的情况。”

之后，自如有人员上门查看情况，向臧小姐解释是楼上租客洗澡，水溅出来造成的。“自如人员当时说，过几天会联系我，安排师傅维修我家天花板，但之后一直没有联系。”

这次漏水大约持续了两天。“滴水的频率，差不多是一分钟几滴。”臧小姐说。

图说：痰盂接水

一月四次 痰盂改大盆

租客洗澡，水溅出来滴水到楼下，这个说法站得住脚吗？为什么不是发生在卫生间里，而是滴漏在卫生间区域之外的卧室呢？而紧接着，又发生了3次漏水。

1月9日凌晨两三点钟的时候，臧女士被楼上租客“哗哗”的用水声惊醒。“不知道他们在卫生间干什么，水声一直很响，持续到上午9点我出门时，还有很大的水声。”在此期间，臧女士发现天花板又滴水了。无奈之下，她再次祭出痰盂。在天花板同一位置，白色的墙皮溃烂加剧，破裂成片，再次上演“天女散花”。后物业介入，关闭了水阀。“警察也到场了，说是5楼在使用洗衣机。”这次滴水又持续了2天。

紧接着1月14日凌晨，第三次发现天花板滴水，而这次持续时间较短。“上午我急着送孩子，没来得及拍照。下午回家的时候，已经不漏了。”臧小姐找自如，工作人员称，“在走维修流程，走完流程，会维修。”

1月30日中午，臧女士回家，惊恐地发现地上又出现了水渍。“1月31日凌晨开始，‘滴答滴答’再次上演，而且频率明显加快。”臧小姐说，这次滴漏面积又扩大了，痰盂对付不了，她只能改换大盆。“断断续续滴漏又持续了3天。”

臧小姐多次催促自如方面赶快维修，“但自如说，他们一直没有找到大修师傅，维修的事，要等到年后复工再说了”。臧小姐投诉无门，一筹莫展。

现在放假，找不到维修工

2月4日下午，记者拨通臧小姐提供的自如管家耿小姐的手机号码，表明了身份，就5楼漏水一事希望了解相关情况。对方的态度并不客气。

管家：这个房子现在还在维修状态。和楼下的业主说过了，说得很明确，要等维修工上门。现在放假了，找不到维修工。这个要找专门的维修工。

记者：什么时候放假的？

管家：我也不太清楚。

记者：这件事已经持续一个月，你们一直没有师傅吗？

管家：师傅的流程需要和你说吗？我们和楼下业主联系就可以了。

记者：我们想问下你们公司对此事是怎么处理的？

管家：我们在处理啊。

记者：按照你们的流程，（漏水维修）需要多少时间？

管家：维修这个事怎么能有预定的时间，又不像装修。装修一个房子有一定的时间，维修的话，得先找原因是不是？

记者：那漏水原因检查出来了吗？

管家：我觉得我没有必要和你说这个事吧。我和楼下的住户说过了，你也不住在里头。

记者：住户觉得奇怪，挺纳闷，不知道你们对漏水这样的事是怎样的处理流程？事情已经持续了蛮长时间，一个月了，漏水到现在都没解决，也不知道你们做了一些什么事情。如果方便的话，可以给我们介绍一下。

管家：我觉得你这个电话挺奇怪的，我也没有什么可以说的，我们的确有在处理，如果住户不清楚发生了什么，请联系他的业主，或者打我电话也可以。

记者：漏水还在持续，公司采取了什么措施吗？

管家：现在还在滴吗？

记者：前两天还在滴呢。

管家：我知道1月30号滴水，已经上门做了处理了，具体的话，我们做了很多事。问一下，现在还在漏吗，昨天（2.3）还在漏吗，前天（2.2）还在漏吗……今天（2.4）有吗？

记者：你们（在维修方面）做了什么可以介绍一下吗？

管家：不太清楚，不太方便告知。

【采访手记】

漏水，拖拉……遇到这样的“自如租房”，估计楼下住户臧小姐是很不“自如”的。

她遇到的自如租房，一个漏水问题解决了1个月还没彻底解决，先后已4次漏水，每次持续2-3天不等，却美其名曰“我们在处理”。可是具体做了什么事，搞得好像是公司机密，实质是拖拉。再把“流程”祭出来，拖拉更有了借口。就这样拖掉了1个月。说句难听的，等“年后复工”，会不会再拖拉1个月？楼下住户在滴水的煎熬中是怎样的心情呢？

对于媒体记者的采访，工作人员的态度也是生硬得有点莫名。“找不到维修工”，不知道这样的理直气壮从何而来？“不方便告知”，不知道这样的霸道硬气从何而来？

新民晚报记者 陈浩